集團采購部在工作中，內部面對基層生產(chǎn)單位，外部聯(lián)絡各類供貨商，堅持“溝通有溫度、做事有力度”的原則，積極保障設備采購順暢與售后保障完善。近日，他們通過深度溝通，成功實現(xiàn)了減速機在合同外情境的免費返廠調整。

2024年10月，雙福礦業(yè)為保障生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，采購了一臺SEW造球減速機用于設備運維儲備。備件申報階段因為減速機在線運行正常，故未明確標注出軸位置要求。2025年9月減速機更換時發(fā)現(xiàn)，該批次減速機雖型號統(tǒng)一，但安裝于皮帶兩側的設備存在出軸位置差異。

這就帶來安裝與售后的難題：新減速機本身無質量問題，按常規(guī)流程不具備返廠調整條件；但是自行調整，又可能導致供貨商拒絕履行質保義務。

面對這一突發(fā)狀況，采購部在一個月的時間里，與供貨商進行了十幾次深度溝通協(xié)商，客觀呈現(xiàn)現(xiàn)場實際困難與，充分傾聽供貨商的顧慮與訴求，通過清晰表達、積極傾聽的高效溝通模式，逐步達成共識。終，供貨商不僅同意免費為減速機提供返廠調整服務，更承諾承擔包括往返運費在內的所有相關費用，徹底為企業(yè)免除后顧之憂。

（張皓  供稿）